La gestione dei lavori straordinari in un condominio è una delle sfide più complesse per un amministratore. Una volta che i ponteggi vengono smontati e l’impresa consegna l’opera, il lavoro non è affatto finito. Inizia la delicata fase della raccolta dei feedback, della gestione delle lamentele e della verifica che tutto sia stato eseguito a regola d’arte.
Come trasformare questo potenziale caos in una opportunità: il questionario di soddisfazione post-lavori.
Il vero valore del questionario risiede nella sua capacità di trasformare le chiacchiere da pianerottolo in dati oggettivi e misurabili. Pensiamo al modello di questionario in esempio: le domande non sono generiche, ma mirano a valutare aspetti specifici.
Utilizzandolo, potrai:
Identificare vizi e difetti in modo sistematico. Nella sezione “Gradiremmo nel seguito avere eventuali segnalazioni di vizi e difetti d’opera” è cruciale. Invece di ricevere decine di email e telefonate sconnesse, raccogli tutte le segnalazioni in un unico contesto. Questo crea un documento scritto e tracciabile, fondamentale per contestazioni formali.
Valutare le performance di tutti gli Attori. Il questionario permette di dare un voto non solo all’impresa esecutrice (qualità materiali, pulizia cantiere), ma anche alle figure tecniche, come il direttore dei lavori (disponibilità, sollecitudine). Queste informazioni sono preziose per decidere a chi affidare i lavori futuri.
I risultati ti daranno una panoramica chiara del sentiment generale. Forse la qualità dei lavori è stata eccellente, ma l’organizzazione del cantiere ha creato disagi. O magari la comunicazione della direzione lavori è stata il vero punto debole.
Implementare un questionario di soddisfazione post-lavori è un’attività facoltativa che richiede un piccolo sforzo organizzativo, ma i cui benefici sono enormi. Non solo semplifica la gestione del post-cantiere, ma alza concretamente l’asticella dell’amministratore professionista, migliora i rapporti con i condòmini e ti fornisce strumenti concreti per tutelare il condominio.
Se vuoi il questionario in versione modificabile richiedilo ad anacibat@gmail.com
